Na této stránce se pokusíme zodpovědět nejčastější dotazy našich uživatelů, s nimiž se v praxi setkáváme.
Přihlášení může selhat z řady důvodů. Nejčastějšími příčinami jsou:
Objednávkový systém (e-shop) v řadě situací komunikuje s uživatelem (zákazníkem) prostřednictvím e-mailových zpráv. Typickým příkladem je potvrzení registrace či objednávky.
V některých případech se může stát, že tyto zprávy nejsou doručeny. Příčiny nedoručení zpráv bývají zejména následující:
Ceny produktů se v katalogu zobrazují pouze přihlášeným uživatelům.Přihlášení uživatelé mají také možnost vkládat zboží do nákupního košíkua následně zadat objednávku.
Pro nepřihlášené návštěvníky fungují stránky pouze jako informační katalog.Nejste-li přihlášen(a), avšak chcete se informovat o cenách (či dalších vlastnostech) produktů,kontaktujte nás telefonicky či e-mailem. Případně můžete také položit dotaz prostřednictvímformuláře na stránce s detailem produktu (odkaz Zeptejte se na cenu tohoto produktu).
Během registrace je možno uvést pouze jedinou adresu, přičemž by mělo jít o adresu fakturační.Objednávkový systém umožňuje zadat další (dodací) adresy při dokončování objednávky. Zadané dodací adresy se připojí k uživatelskému účtu pro pozdějsí využití. Při dalších objednávkáchtedy již není nutné adresu znovu vypisovat. Stačí pouze vybrat požadovanou dodací adresu ze seznamu dříve definovaných adres. Jednotlivé dodací adresy lze pro lepší orientaci označit jménem.
Nejprve je třeba se přihlásit. Poté použijte odkaz Účet zákazníka, který se objeví vlevo dole ve svislé nabídce s názvem Pro klienty.
Na stránce s informacemi o uživatelském účtu můžete provádět následující činnosti:
Pro zaslání uživatelského jména či obnovu hesla musíte znát alespoň identifikační číslo organizace (IČO),které je uvedeno u vašeho uživatelského účtu (bylo zadáno při registraci).
Během předávání expedovaných zásilek dopravní službě PPL je uživateli odeslán e-mail s informací, že na jeho adresu byla právě zaslána zásilka. Zpráva obsahuje také číslo zásilky, pomocí něhož lze na stránce www.ppl.cz sledovat, kde se balík právě nachází a co se s ním děje (Track & Trace).
Mezi odesláním výše uvedené e-mailové zprávy a zařazením zásilky do systému sledování nastává krátká časová prodleva (přibližně 10-15 minut). Během této doby může dojít k situaci,že adresát obdrží e-mail s číslem zásilky, kterou však systém sledování ještě nezná.
V takovém případě doporučujeme vyčkat a zkusit sledování zásilky přibližně za čtvrt hodiny.
Narazíte-li při návštěvě našich webových stránek na technické problémy, které se vám nedaři vyřešit, můžete se obrátit e-mailem přímo na správce stránek(webmaster@ivtimuno.com).Případně se nám ozvěte telefonicky. Telefonní čísla jsou k dispozici v sekci Kontakty.
Produkty
Užitečné
Navštivte také
NEWSLETTER
Chcete vědět o všem novém?